Directives générales

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés, en parfait état et accompagnés de leur emballage d’origine. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner avant tout renvoi. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Changement d’avis

Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans un délai de 30 jours. Veuillez suivre la procédure de retour générale décrite ci-dessus.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre couleur ou une autre taille, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Produits incorrects

Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une description de l’article incorrect et une photo comme preuve. Nous vous fournirons les instructions de retour et nous nous assurerons que l’article correct vous soit envoyé sans frais supplémentaires.

Articles endommagés/défectueux à l’arrivée

Si un article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer un courriel dans les 5 jours suivant la livraison, accompagné d’une photo ou d’une vidéo montrant clairement le problème, d’une brève description et de votre numéro de commande. Après examen du problème, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

Défauts de fabrication ou casse après utilisation (garantie)

Nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou la négligence. Si vous constatez un défaut de fabrication, veuillez nous contacter en précisant les détails du problème et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

La commande n’arrive jamais.

Si votre commande n’est pas arrivée, vous pouvez déposer une réclamation pour colis manquant dans les 30 jours suivant la date de livraison confirmée par le numéro de suivi. Si le colis est indiqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous immédiatement pour obtenir de l’aide. Une commande arrivée avec plus de 60 jours de retard est considérée comme perdue et nous offrons un remboursement intégral pour les commandes perdues. Si vous pensez que votre commande est perdue, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Délais de traitement et d’expédition des commandes

Le traitement de votre commande peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient de 3 à 21 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence et le mode de livraison choisi.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Délais de remboursement

Dès réception et inspection de votre/vos produit(s) retourné(s), le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez compter jusqu’à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Initier un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse indiquée en précisant votre numéro de commande et les détails des articles que vous souhaitez retourner. Nous n’acceptons pas les retours effectués par téléphone ou via nos formulaires de contact.

Documents requis

Veuillez inclure la facture originale ou une note indiquant votre nom complet, votre adresse courriel et votre numéro de commande dans votre colis de retour. Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez nous envoyer un courriel accompagné d’une photo ou d’une vidéo montrant clairement le problème.

Veuillez noter

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Veillez à bien emballer l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.